Versierte Unternehmer, die
in die Welt des E-Commerce eintauchen, müssen noch viel über diese Branche
lernen. In diesem Artikel werden wir alle wesentlichen E-Commerce-Grundlagen
behandeln, die jeder Einzelhändler wissen muss, aber bevor wir das tun, lassen
Sie uns erst einmal diese grundlegende Frage beantworten:
Was ist E-Commerce?
E-Commerce, oder
elektronischer Handel, bezieht sich auf Transaktionen, die über das Internet
abgewickelt werden. Jedes Mal, wenn Einzelpersonen und Unternehmen Produkte und
Dienstleistungen online kaufen oder verkaufen, beteiligen sie sich am
E-Commerce. Der Begriff E-Commerce umfasst auch andere Aktivitäten wie
Online-Auktionen, Internet-Banking, Zahlungsgateways und Online-Ticketing.
Der E-Commerce hat sich im
letzten Jahrzehnt zu einer Monsterindustrie entwickelt. Die
Online-Einzelhandelsumsätze steigen ständig, wobei die Prognose für 2019 auf
die schwindelerregenden 3,5 Billionen Dollar ansteigt. Die neue Art des
Einkaufens stellt eine ernsthafte Bedrohung für traditionelle Geschäfte dar, da
mittlerweile 40% der Einkäufe nur über einen Online-Kanal für die Suche und den
Kauf getätigt werden.
Das bedeutet jedoch nicht,
dass der E-Commerce bereits seinen Höhepunkt erreicht hat. Eine Studie zeigt,
dass durchschnittlich 2,86% der Besuche von E-Commerce-Websites in Käufe
umgewandelt werden, so dass es mehr als genug Raum für Verbesserungen in diesem
Bereich gibt.
Wenn Sie einen Online-Shop
betreiben, müssen Sie jeden Aspekt des Geschäfts verstehen, um die Rentabilität
zu maximieren. Unser Ziel ist es, Ihnen neun wesentliche Dinge vorzustellen,
die Sie wahrscheinlich nicht über E-Commerce wissen. Werfen wir einen Blick
darauf!
1. E-Commerce ist dem traditionellen Einzelhandel ähnlich
Es stimmt zwar, dass der
E-Commerce eine Reihe von neuen Funktionen und Taktiken in das Einkaufsspiel
einführt, aber Tatsache bleibt, dass er dem traditionellen Einzelhandel immer
noch sehr ähnlich ist. Alle Grundlagen des stationären Geschäfts gelten auch
für den digitalen Handel, und die Einhaltung dieser Prinzipien wird Ihnen
helfen, sich von Konkurrenten abzuheben, die vollständig technikorientiert
sind.
Über welche Merkmale
sprechen wir hier? Unsere Partner bei Resumesplanet haben uns geholfen, eine
Liste der wichtigsten Gemeinsamkeiten zu erstellen:
- Ladenfront vs. Website: Eine
Website erfüllt so ziemlich die gleiche Funktion wie eine Ladenfront. Sie
vermittelt den Besuchern einen ersten Eindruck und lässt sie entscheiden,
welchen Weg sie gehen wollen.
- Marktforschung:
Beide Geschäftsarten sind stark von der Marktforschung abhängig. Jedes
Unternehmen muss alles über Kunden, Wettbewerber, Branchentrends und so
weiter wissen.
- Marketing-Kanäle:
Traditionelle Einzelhändler und digitale Unternehmen verwenden die
gleichen Marketinginstrumente und Werbekanäle. Heute muss jeder die Vorteile
der sozialen Medien, der bezahlten Werbung oder des E-Mail-Marketings
nutzen, um neue Kunden zu gewinnen.
- Anreize: Es gibt keinen
Unterschied zwischen digitalen und realen Kunden, da sie alle Anreize
lieben. Dinge wie Rabatte, Werbeaktionen und zeitlich begrenzte Angebote
sind in beiden Welten der richtige Weg.
2. Produktbeschreibungen, die wirklich wichtig sind
Wussten Sie, dass fast 90%
der Käufer detaillierte Produktinhalte als äußerst wichtig für ihre
Kaufentscheidungen bezeichnen? Dies ist ein kritisches Segment des
Online-Einzelhandels, da die Benutzer nicht die Möglichkeit haben, das Produkt
zu nehmen und es physisch zu untersuchen.
Unter solchen Umständen hat
das, was Sie der Beschreibung hinzufügen, die Macht, Ihre Konversionsrate
zu bestimmen oder zu brechen. Schreibservice-Agenturen wie Essay Pro und Essay
on time sind auf das Schreiben von Produktbeschreibungen spezialisiert, so dass
Sie sich an sie wenden können, wenn Sie mehr über das Thema erfahren möchten.
Wir können hier jedoch einige grundlegende Erkenntnisse mit Ihnen teilen:
- Produktbeschreibungen müssen die Herkunft des
Artikels mit allen technischen Spezifikationen aufzeigen.
- Sie müssen Anweisungen enthalten, um eine
mühelose Benutzung zu gewährleisten.
- Vergessen Sie nicht, die Produktvorteile
hervorzuheben und die Vorzüge des Produkts so zu erläutern, dass Sie
wissen, dass es die Zielkonsumenten anspricht.
3. Integrieren Sie soziale Medien in Ihre E-Commerce-Website
Falls Sie es noch nicht
bemerkt haben: Social Media haben sich zu einem wichtigen Bestandteil der E-Commerce-Branche
entwickelt. Mit über zwei Milliarden täglich aktiven Nutzern, wie Facebook,
YouTube und Instagram, haben Sie die Möglichkeit, Zielkunden weltweit
anzusprechen.
Es gibt so viele
Möglichkeiten, diesen Marketing- und Vertriebskanal zu nutzen und Ihr digitales
Geschäft produktiver und langfristig rentabler zu machen. Eine Möglichkeit ist
das Hinzufügen von Social Share-Buttons neben Ihren Produkten, so dass jeder
über sein soziales Profil über Ihre Artikel informieren kann. Auf diese Weise
erhalten Sie zusätzliche Sichtbarkeit und verbessern den Wiedererkennungswert
Ihrer Marke.
Eine andere Lösung ist die
gemeinsame Nutzung von nutzergenerierten Inhalten (User Generated Content, UGC)
auf Ihrer Website. UGC ist eine perfekte Taktik, um Ihren Kunden Wertschätzung
und Anerkennung zu zeigen und gleichzeitig die Markenwerbung zu fördern. Aber
es gibt noch viel mehr, was Sie hier tun können: Bieten Sie soziale Anmeldungen
an, verwenden Sie ein sozialbasiertes Kommentarsystem oder erinnern Sie die
Benutzer nach dem Lesen Ihrer Beiträge an die Freigabe und so weiter.
4. Sie benötigen einen 24/7-Kundensupport
Der größte Vorteil des
E-Commerce ist die Tatsache, dass Sie den Benutzern einen Kundenservice rund um
die Uhr bieten können. Dies ist nicht nur ein Vorteil, sondern auch eine
Voraussetzung, da die Menschen ununterbrochen im Internet surfen und sich fast
sofort informieren wollen
.
Wie können Sie Ihr
Unternehmen 24/7 verfügbar machen? Neben den üblichen Verdächtigen (Post,
E-Mail, Telefonnummer, Social-Media-Accounts usw.) benötigen Sie auch einen
Kundendienst, der zu jeder Zeit und an jedem Tag voll einsatzfähig ist. Diese
Funktion wird in Form von Chatbots angeboten.
Eine Studie zeigt, dass 64%
der Verbraucher den 24-Stunden-Service für den größten Vorteil von Chatbots
halten. Ein solches System ermöglicht es den Benutzern, sich jederzeit mit
Ihrer Marke zu beschäftigen, während Sie hochrelevante verbraucherbezogene Inputs
erhalten.
Genau aus diesem Grund
setzen Unternehmen wie Careersbooster die Chatbot-Technologie ein. Sie schaffen
eine Win-Win-Situation für beide Seiten, indem sie die Kunden glücklich machen
und gleichzeitig die Konversionsrate erhöhen.
Schlussfolgerung
Der Online-Handel erobert
den Einzelhandel, aber er hat immer noch mehr als genug Raum für
Verbesserungen. Das Betreiben eines profitablen digitalen Geschäfts erfordert
ein gründliches Verständnis dessen, was E-Commerce ist? deshalb haben wir
diesen Beitrag verfasst, um Ihnen neun wesentliche Dinge zu erklären, die Sie
wahrscheinlich nicht über Ihr Geschäft wussten. Die Befolgung dieser Prinzipien
wird Ihnen helfen, Ihren Umsatz zu steigern. Denken Sie also an unsere
Vorschläge - Sie werden die Vorteile sehr bald bemerken!
